Klant
Premium Plus is een internationale Zendesk-partner die organisaties helpt bij het opzetten, optimaliseren en schalen van hun customer support via Zendesk.
Het team werkt met klanten in meerdere Europese landen en richt zich op middelgrote en grotere B2B-organisaties.
Periode
Een samenwerking van 1 jaar
Lees meer
hey there, buddy
Regio’s
We love a challenge
De uitdaging
Premium Plus groeide sterk, maar botste op een herkenbaar probleem voor veel B2B-bedrijven:
- Marketing en sales waren moeilijk schaalbaar
- Inbound alleen volstond niet om internationale groei te ondersteunen
- Er was nood aan een voorspelbare manier om nieuwe gesprekken op te starten met de juiste doelgroep
- Het team zocht geen “snelle sales”, maar een duurzaam outbound-systeem dat consistent meetings kon opleveren in verschillende landen en talen.
Tell me how
Onze
aanpak
Onlimited zette een internationale outbound e-mailstrategie op, volledig afgestemd op de doelgroep en groeifase van Premium Plus.
De aanpak bestond uit:
- Exclusief gebruik van e-mail als kanaal
- Opdeling in meerdere funnels per doelgroep:
- Zendesk-gebruikers
- Niet-Zendesk-gebruikers
- Meertalige campagnes (NL, EN, FR)
- Gepersonaliseerde copy per rol, sector en context
- Gefaseerde uitrol over meerdere landen
- Continue optimalisatie op basis van performance per funnel
- AI werd ingezet om personalisatie schaalbaar te maken, zonder in te boeten op relevantie of menselijkheid.
De opvolging van alle replies en meetings gebeurde volledig door het team van Premium Plus zelf.
Doel van de campagne
Het structureel boeken van meer kwalitatieve meetings met relevante beslissingsnemers, op een schaalbare manier.
Resultaten
Over alle campagnes en landen heen werden consistente resultaten behaald:
80
%
Hogere open rates
17
%
Hogere reply rates: afhankelijk van doelgroep en funnel
60
%
Hogere positive reply rates in specifieke segmenten
Daarnaast zorgden we voor:
Een structurele instroom van kwalitatieve meetings met beslissingsnemers
Meerdere commerciële opportuniteiten per maand
Succesvolle outbound-activiteit in 5 Europese landen
Belangrijk: de focus lag bewust op meetings en pipeline-opbouw, niet op directe conversies.
Dit sluit aan bij de langere salescycli in B2B en de strategische positionering van Premium Plus
What changed?
Impact voor de klant
Voor Premium Plus betekende dit:
- Een schaalbaar outbound-systeem dat losstaat van inbound marketing
- Meer controle en voorspelbaarheid in leadgeneratie
- Internationale outreach zonder extra druk op het interne team
- Betere gesprekken met relevante prospects, niet zomaar volume
- Een duurzame aanvulling op hun bestaande sales- en marketingaanpak
- Outbound werd geen losse actie meer, maar een structureel groeikanaal.
Conclusie
Deze case toont hoe gerichte, respectvolle outbound e-mailcampagnes wél werken wanneer targeting, personalisatie en structuur samenkomen. Door outbound strategisch in te zetten, kon Premium Plus over meerdere landen heen consistent meetings genereren en bouwen aan een internationale salespipeline.
